Centro Assistenza

Siamo qui per aiutarti a ottenere il massimo da HeartLab

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Il modo piu veloce per ottenere aiuto e inviarci un'email direttamente:

• Supporto Generale: hello@heartlab.it
• Problemi Tecnici: hello@heartlab.it
• Abbonamenti e Fatturazione: hello@heartlab.it
• WhatsApp: +39 379 234 5841

Quando contatti il supporto, includi:

• Il modello del tuo dispositivo (es. iPhone 15 Pro)
• La versione iOS (es. iOS 17.2)
• Il modello di Apple Watch (es. Apple Watch Series 9)
• La versione dell'app HeartLab (disponibile nelle Impostazioni)
• Una descrizione dettagliata del problema

Domande Frequenti

Per Iniziare

Come registro un ECG?

Le registrazioni ECG vengono effettuate direttamente sul tuo Apple Watch utilizzando l'app ECG integrata. Apri semplicemente l'app ECG sul tuo orologio, posiziona il dito sulla Digital Crown e rimani fermo per 30 secondi. La registrazione si sincronizzera automaticamente con HeartLab tramite Apple HealthKit.

Perche HeartLab non vede le mie registrazioni ECG?

Assicurati di aver concesso a HeartLab l'accesso ai tuoi dati Salute:

• Apri l'app Impostazioni sul tuo iPhone
• Tocca Privacy e sicurezza → Salute
• Seleziona HeartLab
• Abilita l'accesso a Elettrocardiogrammi (ECG) e Frequenza cardiaca

Quali modelli di Apple Watch sono supportati?

HeartLab funziona con qualsiasi Apple Watch dotato di funzionalita ECG:

• Apple Watch Series 4 e successivi
• Apple Watch Ultra e Ultra 2

Nota: La funzionalita ECG potrebbe non essere disponibile in tutte le regioni a causa di restrizioni normative.

Analisi ECG

Quali aritmie puo rilevare HeartLab?

HeartLab puo identificare le seguenti anomalie del ritmo:

• Extrasistoli Atriali (BEA/PAC) - Battiti prematuri originati dagli atri
• Extrasistoli Ventricolari (BEV/PVC) - Battiti prematuri originati dai ventricoli
• Bigeminismo - Pattern in cui un battito su due e prematuro
• Trigeminismo - Pattern in cui un battito su tre e prematuro
• Sospetta Fibrillazione Atriale (FA) - Pattern di ritmo irregolare che suggeriscono fibrillazione atriale

Quanto e accurata l'analisi di HeartLab?

HeartLab utilizza algoritmi di livello clinico incluso il rilevamento dei battiti Pan-Tompkins. Tuttavia, HeartLab non e un dispositivo medico ed e destinata esclusivamente a scopi informativi. Consulta sempre un professionista sanitario per le diagnosi mediche.

Cos'e l'HRV e perche e importante?

La Variabilita della Frequenza Cardiaca (HRV) misura la variazione nel tempo tra i battiti cardiaci. Un HRV piu elevato indica generalmente una migliore forma cardiovascolare e resilienza allo stress. HeartLab analizza multiple metriche HRV tra cui SDNN, rMSSD, pNN50 e altre.

Assistente IA

Come funziona l'Assistente IA?

L'Assistente IA utilizza modelli linguistici avanzati per aiutarti a spiegare i risultati del tuo ECG in un linguaggio semplice. Quando poni una domanda, i dati ECG rilevanti vengono inviati ai server di OpenAI per l'analisi. Questo avviene solo quando lo richiedi esplicitamente.

I miei dati sono al sicuro quando uso l'Assistente IA?

Prendiamo la tua privacy molto seriamente. I dati inviati all'IA vengono utilizzati solo per generare la tua risposta e non vengono utilizzati per addestrare i modelli IA. Consulta la nostra Informativa sulla Privacy per i dettagli completi.

Abbonamento e Fatturazione

Cosa include la versione gratuita?

La versione gratuita di HeartLab include:

• Visualizzazione ECG di base
• Classificazione del ritmo di Apple
• Storico analisi limitato

Cosa ottengo con Premium?

HeartLab Premium sblocca:

• Rilevamento avanzato delle aritmie (extrasistoli atriali, extrasistoli ventricolari, bigeminismo, trigeminismo)
• Analisi HRV completa con oltre 12 metriche
• Spiegazioni ECG basate su IA
• Referti PDF professionali per il tuo medico
• Storico analisi illimitato
• Diagrammi di Poincare e visualizzazioni avanzate

Come annullo il mio abbonamento?

Gli abbonamenti sono gestiti tramite Apple:

• Apri Impostazioni sul tuo iPhone
• Tocca il tuo nome in alto
• Tocca Abbonamenti
• Seleziona HeartLab
• Tocca Annulla abbonamento

Continuerai ad avere accesso Premium fino alla fine del periodo di fatturazione corrente.

Come richiedo un rimborso?

I rimborsi sono gestiti da Apple. Per richiedere un rimborso:

• Visita reportaproblem.apple.com
• Accedi con il tuo Apple ID
• Trova l'acquisto HeartLab
• Seleziona "Richiedi un rimborso"

Risoluzione Problemi

L'app si blocca o non risponde

Prova questi passaggi:

• Chiudi forzatamente l'app e riaprila
• Riavvia il tuo iPhone
• Assicurati di utilizzare l'ultima versione di HeartLab
• Verifica che il tuo iOS sia aggiornato

Se i problemi persistono, contattaci con i dettagli su quando si verifica il crash.

Le registrazioni ECG non si sincronizzano

Se le nuove registrazioni ECG non appaiono in HeartLab:

• Assicurati che i permessi HealthKit siano abilitati (vedi sopra)
• Apri l'app Salute per verificare che l'ECG sia stato registrato
• Tira verso il basso per aggiornare in HeartLab
• Verifica che il tuo Apple Watch sia sincronizzato con il tuo iPhone

I referti PDF non vengono generati

Se hai problemi a creare i referti PDF:

• Assicurati di avere un abbonamento Premium attivo
• Verifica di avere spazio di archiviazione sufficiente
• Prova a generare il referto per un ECG diverso

Richieste di Funzionalita e Feedback

Ci piace ricevere feedback dai nostri utenti! Se hai idee per nuove funzionalita o miglioramenti, inviaci un'email a hello@heartlab.it con "Richiesta Funzionalita" nell'oggetto.

Segnala un Bug

Hai trovato un bug? Aiutaci a risolverlo inviando un rapporto dettagliato a hello@heartlab.it includendo:

• I passaggi per riprodurre il problema
• Cosa ti aspettavi che succedesse
• Cosa e successo effettivamente
• Screenshot o registrazioni dello schermo (se possibile)
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Dati e Privacy

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