Central de Suporte

Estamos aqui para ajudar voce a aproveitar ao maximo o HeartLab

Entre em Contato

A maneira mais rapida de obter ajuda e nos enviar um e-mail diretamente:

• Suporte Geral: hello@heartlab.it
• Problemas Tecnicos: hello@heartlab.it
• Assinatura e Cobranca: hello@heartlab.it
• WhatsApp: +39 379 234 5841

Ao entrar em contato com o suporte, por favor inclua:

• Modelo do seu dispositivo (ex: iPhone 15 Pro)
• Versao do iOS (ex: iOS 17.2)
• Modelo do Apple Watch (ex: Apple Watch Series 9)
• Versao do aplicativo HeartLab (encontrada nas Configuracoes)
• Uma descricao detalhada do seu problema

Perguntas Frequentes

Comecando

Como faco para gravar um ECG?

As gravacoes de ECG sao feitas diretamente no seu Apple Watch usando o aplicativo ECG integrado. Basta abrir o app ECG no seu relogio, colocar o dedo na Digital Crown e ficar parado por 30 segundos. A gravacao sera sincronizada automaticamente com o HeartLab atraves do Apple HealthKit.

Por que o HeartLab nao consegue ver minhas gravacoes de ECG?

Certifique-se de que voce concedeu ao HeartLab acesso aos seus dados de Saude:

• Abra o aplicativo Ajustes no seu iPhone
• Toque em Privacidade e Seguranca → Saude
• Selecione HeartLab
• Habilite o acesso a Eletrocardiogramas (ECG) e Frequencia Cardiaca

Quais modelos de Apple Watch sao suportados?

O HeartLab funciona com qualquer Apple Watch que tenha capacidade de ECG:

• Apple Watch Series 4 e posteriores
• Apple Watch Ultra e Ultra 2

Nota: A funcionalidade de ECG pode nao estar disponivel em todas as regioes devido a restricoes regulatorias.

Analise de ECG

Quais arritmias o HeartLab pode detectar?

O HeartLab pode identificar as seguintes anormalidades de ritmo:

• Extrassistoles Atriais (Contracoes Atriais Prematuras) - Batimentos precoces originados nos atrios
• Extrassistoles Ventriculares (Contracoes Ventriculares Prematuras) - Batimentos precoces originados nos ventriculos
• Bigeminismo - Padrao onde cada segundo batimento e prematuro
• Trigeminismo - Padrao onde cada terceiro batimento e prematuro
• Suspeita de Fibrilacao Atrial (FA) - Padroes de ritmo irregular sugerindo fibrilacao atrial

Quao precisa e a analise do HeartLab?

O HeartLab usa algoritmos de nivel clinico, incluindo deteccao de batimentos Pan-Tompkins. No entanto, o HeartLab nao e um dispositivo medico e destina-se apenas a fins informativos. Sempre consulte um profissional de saude para diagnosticos medicos.

O que e VFC e por que e importante?

Variabilidade da Frequencia Cardiaca (VFC) mede a variacao no tempo entre os batimentos cardiacos. VFC mais alta geralmente indica melhor aptidao cardiovascular e resiliencia ao estresse. O HeartLab analisa multiplas metricas de VFC incluindo SDNN, rMSSD, pNN50 e mais.

Assistente de IA

Como funciona o Assistente de IA?

O Assistente de IA usa modelos de linguagem avancados para ajudar a explicar seus resultados de ECG em linguagem simples. Quando voce faz uma pergunta, dados relevantes do ECG sao enviados aos servidores da OpenAI para analise. Isso acontece apenas quando voce solicita explicitamente.

Meus dados estao seguros ao usar o Assistente de IA?

Levamos sua privacidade a serio. Os dados enviados para a IA sao usados apenas para gerar sua resposta e nao sao usados para treinar modelos de IA. Veja nossa Politica de Privacidade para detalhes completos.

Assinatura e Cobranca

O que esta incluido na versao gratuita?

A versao gratuita do HeartLab inclui:

• Visualizacao basica de ECG
• Classificacao de ritmo da Apple
• Historico de analise limitado

O que eu ganho com o Premium?

O HeartLab Premium desbloqueia:

• Deteccao avancada de arritmias (extrassistoles atriais, extrassistoles ventriculares, bigeminismo, trigeminismo)
• Analise completa de VFC com mais de 12 metricas
• Explicacoes de ECG com IA
• Relatorios PDF profissionais para seu medico
• Historico de analise ilimitado
• Graficos de Poincare e visualizacoes avancadas

Como cancelo minha assinatura?

As assinaturas sao gerenciadas atraves da Apple:

• Abra Ajustes no seu iPhone
• Toque no seu nome no topo
• Toque em Assinaturas
• Selecione HeartLab
• Toque em Cancelar Assinatura

Voce continuara tendo acesso Premium ate o final do seu periodo de cobranca atual.

Como solicito um reembolso?

Os reembolsos sao gerenciados pela Apple. Para solicitar um reembolso:

• Visite reportaproblem.apple.com
• Entre com seu ID Apple
• Encontre a compra do HeartLab
• Selecione "Solicitar um reembolso"

Solucao de Problemas

O aplicativo esta travando ou nao respondendo

Tente estas etapas:

• Force o fechamento do aplicativo e reabra-o
• Reinicie seu iPhone
• Certifique-se de que esta executando a versao mais recente do HeartLab
• Verifique se seu iOS esta atualizado

Se os problemas persistirem, entre em contato conosco com detalhes sobre quando o travamento ocorre.

Gravacoes de ECG nao estao sincronizando

Se novas gravacoes de ECG nao estao aparecendo no HeartLab:

• Certifique-se de que as permissoes do HealthKit estao habilitadas (veja acima)
• Abra o aplicativo Saude para verificar se o ECG foi gravado
• Puxe para baixo para atualizar no HeartLab
• Verifique se seu Apple Watch esta sincronizado com seu iPhone

Relatorios PDF nao estao sendo gerados

Se voce esta tendo problemas para criar relatorios PDF:

• Certifique-se de que voce tem uma assinatura Premium ativa
• Verifique se voce tem espaco de armazenamento suficiente
• Tente gerar o relatorio para um ECG diferente

Solicitacoes de Recursos e Feedback

Adoramos ouvir nossos usuarios! Se voce tem ideias para novos recursos ou melhorias, envie-nos um e-mail para hello@heartlab.it com "Solicitacao de Recurso" no assunto.

Reportar um Bug

Encontrou um bug? Por favor, ajude-nos a corrigi-lo enviando um relatorio detalhado para hello@heartlab.it incluindo:

• Passos para reproduzir o problema
• O que voce esperava que acontecesse
• O que realmente aconteceu
• Capturas de tela ou gravacoes de tela (se possivel)
• Informacoes do seu dispositivo e versao do aplicativo

Dados e Privacidade

Para perguntas sobre seus dados ou para exercer seus direitos de privacidade (acesso, exclusao, portabilidade), consulte nossa Politica de Privacidade ou entre em contato conosco diretamente.