サポートセンター
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お問い合わせ
最も迅速にサポートを受ける方法は、直接メールでお問い合わせいただくことです：
- 一般サポート： hello@heartlab.it
- 技術的な問題： hello@heartlab.it
- サブスクリプションと請求： hello@heartlab.it
- お使いのデバイスモデル（例：iPhone 15 Pro）
- iOSバージョン（例：iOS 17.2）
- Apple Watchモデル（例：Apple Watch Series 9）
- HeartLabアプリのバージョン（設定で確認可能）
- 問題の詳細な説明
よくある質問
はじめに
心電図(ECG)の記録方法は？
心電図(ECG)の記録は、Apple Watch内蔵の心電図(ECG)アプリを使用して直接行います。Watchで心電図(ECG)アプリを開き、Digital Crownに指を置いて30秒間じっとしてください。記録はApple HealthKitを通じて自動的にHeartLabに同期されます。
HeartLabが心電図(ECG)記録を認識しないのはなぜですか？
HeartLabにヘルスケアデータへのアクセス権限を付与していることを確認してください：
- iPhoneで設定アプリを開く
- プライバシーとセキュリティ → ヘルスケアをタップ
- HeartLabを選択
- 心電図(ECG)と心拍数へのアクセスを有効にする
対応しているApple Watchモデルは？
HeartLabは心電図(ECG)機能を持つすべてのApple Watchで動作します：
- Apple Watch Series 4以降
- Apple Watch UltraおよびUltra 2
注意：規制上の制限により、一部の地域では心電図(ECG)機能が利用できない場合があります。
心電図(ECG)解析
HeartLabが検出できる不整脈は？
HeartLabは以下のリズム異常を識別できます：
- 心房性期外収縮(PAC) - 心房から発生する早期拍動
- 心室性期外収縮(PVC) - 心室から発生する早期拍動
- 二段脈 - 1拍おきに早期拍動が発生するパターン
- 三段脈 - 3拍ごとに早期拍動が発生するパターン
- 心房細動の疑い - 心房細動を示唆する不規則なリズムパターン
HeartLabの解析はどの程度正確ですか？
HeartLabはPan-Tompkins拍動検出を含む臨床グレードのアルゴリズムを使用しています。ただし、HeartLabは医療機器ではなく、情報提供目的のみを意図しています。医学的診断については、常に医療専門家にご相談ください。
心拍変動(HRV)とは何ですか？なぜ重要ですか？
心拍変動(HRV)は心拍間の時間的変動を測定します。一般的に高い心拍変動(HRV)は、より良い心血管フィットネスとストレス耐性を示します。HeartLabはSDNN、rMSSD、pNN50など複数の心拍変動(HRV)指標を解析します。
AIアシスタント
AIアシスタントはどのように機能しますか？
AIアシスタントは高度な言語モデルを使用して、心電図(ECG)の結果をわかりやすい言葉で説明します。質問すると、関連する心電図(ECG)データが解析のためにOpenAIのサーバーに送信されます。これはお客様が明示的にリクエストした場合にのみ発生します。
AIアシスタント使用時のデータは安全ですか？
プライバシーを真剣に受け止めています。AIに送信されるデータは、お客様への回答を生成するためにのみ使用され、AIモデルのトレーニングには使用されません。詳細はプライバシーポリシーをご覧ください。
サブスクリプションと請求
無料版に含まれるものは？
HeartLabの無料版には以下が含まれます：
- 基本的な心電図(ECG)表示
- Appleのリズム分類
- 限定的な解析履歴
プレミアムで何が得られますか？
HeartLabプレミアムでは以下がアンロックされます：
- 高度な不整脈検出（心房性期外収縮(PAC)、心室性期外収縮(PVC)、二段脈、三段脈）
- 12以上の指標を含む完全な心拍変動(HRV)解析
- AI搭載の心電図(ECG)説明
- 医師向けプロフェッショナルPDFレポート
- 無制限の解析履歴
- ポアンカレプロットと高度な視覚化
サブスクリプションのキャンセル方法は？
サブスクリプションはAppleを通じて管理されます：
- iPhoneで設定を開く
- 上部の自分の名前をタップ
- サブスクリプションをタップ
- HeartLabを選択
- サブスクリプションをキャンセルをタップ
現在の請求期間の終了までプレミアムアクセスを継続して利用できます。
返金のリクエスト方法は？
返金はAppleによって処理されます。返金をリクエストするには：
- reportaproblem.apple.comにアクセス
- Apple IDでサインイン
- HeartLabの購入を探す
- 「返金をリクエスト」を選択
トラブルシューティング
アプリがクラッシュする、または応答しない
以下の手順をお試しください：
- アプリを強制終了して再度開く
- iPhoneを再起動する
- HeartLabの最新バージョンを実行していることを確認する
- iOSが最新であることを確認する
問題が解決しない場合は、クラッシュが発生するタイミングの詳細を添えてお問い合わせください。
心電図(ECG)記録が同期されない
新しい心電図(ECG)記録がHeartLabに表示されない場合：
- HealthKitの権限が有効になっていることを確認（上記参照）
- ヘルスケアアプリを開いて心電図(ECG)が記録されていることを確認
- HeartLabで下にスワイプして更新
- Apple WatchがiPhoneと同期されていることを確認
PDFレポートが生成されない
PDFレポートの作成に問題がある場合：
- 有効なプレミアムサブスクリプションがあることを確認
- 十分なストレージ容量があることを確認
- 別の心電図(ECG)でレポートを生成してみる
機能リクエストとフィードバック
ユーザーの皆様からのご意見をお待ちしています！新機能や改善のアイデアがある場合は、件名に「機能リクエスト」と記載してhello@heartlab.itまでメールでお送りください。
バグの報告
バグを発見しましたか？以下の情報を含む詳細なレポートをhello@heartlab.itまでお送りいただくと、修正にご協力いただけます：
- 問題を再現する手順
- 期待された動作
- 実際に起こったこと
- スクリーンショットまたは画面録画（可能な場合）
- デバイスとアプリのバージョン情報
データとプライバシー
データに関する質問やプライバシー権（アクセス、削除、ポータビリティ）を行使する場合は、プライバシーポリシーをご覧いただくか、直接お問い合わせください。
医療に関する免責事項： HeartLabは医療機器ではなく、疾病の診断、治療、治癒、予防を目的としたものではありません。HeartLabが提供する情報は、教育および情報提供目的のみです。医学的状態に関する質問については、常に医師または他の資格のある医療提供者のアドバイスを求めてください。